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Pequenas e médias empresas ainda são um ponto fora da curva quando o assunto é branding e algumas premissas, nesse artigo destaco duas delas, nem sempre verdadeiras, são responsáveis por alimentar atitudes excludentes das PMEs com a gestão da sua marca. O primeiro fator que destaco, e para mim o mais grave, é o total desconhecimento do que é branding, e sou obrigado a concordar que é difícil aplicarmos conceitos que desconhecemos. É bem verdade que branding é um conceito amplo e complexo, que gera Continue

Para uma grande parcela da população brasileira o ano de 2014 começou ontem, dia 06 de março, para alguns mais “relaxados” vale uma última esticada para fazer valer o seu reveillon” na próxima segunda-feira, dia de 10 de março, afinal já é de cunho popular a expressão que “no Brasil o ano somente começa depois do carnaval”. O carnaval de 2014 já é história, faz parte do passado, porém vou retornar ao tema para te fazer algumas perguntas que servirão de base para esse artigo. Continue

A Friboi recentemente, através de pomposos investimentos em publicidade, vem se tornando um dos principais anunciantes do Brasil. Não vou entrar no méritos das teorias que circulam por ai de favorecimentos políticos e econômicos que por ventura vem beneficiando a empresa porque vou me prender apenas na questão midiática. Usando a estratégia de escolher figuras públicas com imagens inabaladas, de forte apelo emocional, alta credibilidade e uma taxa baixíssima de rejeição, a Friboi abriu a porta que dá acesso ao pesado mercado publicitário das grandes Continue

Será que você já se pegou pensando o sentido de algumas ações midiáticas? Seriam elas positivas ou negativas? Valem o investimento ou são apenas luxo de agências capazes de convencer clientes com crise de identidade? São tantas as perguntas, com tantas possibilidades de respostas e eu vou me ater apenas a minha percepção profissional nessa história toda. Apertem os cintos, pois não estou pretendendo ser leve, nem leviano. Recentemente tivemos a chegada de um novo vídeo, uma série de vídeos – na verdade. Estou falando Continue

Nos meus dois últimos artigos escrevi sobre duas das três regras básicas para criar um serviço lendário e conquistar fãs incondicionais. Comecei escrevendo sobre decidir no artigo Clientes satisfeitos não é o bastante e depois escrevi sobre descobrir no artigo A Arte de descobrir como melhorar a experiência de seus clientes. Neste artigo eu escrevo sobre a terceira regra básica, cumprir o prometido. Nesse momento já se encontra definida, por parte do empreendedor, a experiência de atendimento ao cliente que deseja proporcionar. Então entra em Continue